20 | 02 | 2020
Только важные новости - анонс!
 
Транспортные объявления!
Главная Новости логистики! Ка­чест­во обс­лу­жива­ния на поч­те России ста­нет - вы­ше!
Транспортный каталог!
Ка­чест­во обс­лу­жива­ния на поч­те России ста­нет - вы­ше!
04.05.2012 09:05

Ка­чест­во обс­лу­жива­ния на поч­те России ста­нет - вы­ше!

Ка­чест­во обс­лу­жива­ния на поч­те ста­нет вы­ше: Поч­та Рос­сии выс­ту­пила с но­вой ини­ци­ати­вой, ко­торая долж­на дать по­ложи­тель­ный эф­фект и по­высить уро­вень удов­летво­рен­ности кли­ен­тов поч­то­вым сер­ви­сом уже в са­мом бли­жай­шем бу­дущем. Но­вый пи­лот­ный про­ект, в рам­ках ко­торо­го ме­нед­же­ры цент­раль­но­го ап­па­рата предп­ри­ятия возь­мут пер­со­наль­ное шефс­тво над все­ми сто­лич­ны­ми поч­то­вы­ми от­де­ле­ни­ями, стар­ту­ет в Моск­ве.

Ра­бот­ни­ки Ап­па­рата уп­равле­ния Поч­ты Рос­сии возь­мут под лич­ную опе­ку бо­лее 500 поч­то­вых от­де­лений в сто­лице. Каж­дый ме­нед­жер бу­дет ку­риро­вать вве­рен­ный ему фронт-офис и нес­ти пер­со­наль­ную от­ветс­твен­ность за его ра­бо­ту. Объ­еди­нение уп­равлен­ческо­го опы­та ме­нед­же­ров из ап­па­рата уп­равле­ния Поч­ты Рос­сии с прак­ти­чес­ки­ми на­работ­ка­ми ру­ково­дите­лей под­шефных от­де­лений и кон­цент­ра­ция уси­лий в нап­равле­нии по­выше­ния ка­чест­ва в перс­пек­ти­ве обес­пе­чит по­ложи­тель­ный эф­фект в масш­та­бах все­го предп­ри­ятия.

Пря­мое, не опос­ре­дован­ное про­фес­си­ональ­ное вза­имо­дей­ствие спе­ци­алис­тов ап­па­рата уп­равле­ния Поч­ты Рос­сии с ра­бот­ни­ками поч­то­вых от­де­лений бу­дет спо­собс­тво­вать фор­ми­рова­нию объ­ек­тивно­го ви­дения те­кущей си­ту­ации на се­ти поч­то­вой свя­зи, по­выше­нию эф­фектив­ности при­нима­емых уп­равлен­ческих ре­шений, ус­ко­рению ре­шения те­кущих за­дач и ре­али­зации ме­роп­ри­ятий по со­вер­шенс­тво­ванию про­из­водс­твен­ных и биз­нес-про­цес­сов в от­де­ле­ни­ях поч­то­вой свя­зи, обес­пе­че­нию бе­зус­лов­но­го соб­лю­де­ния стан­дар­тов ка­чест­ва кли­ент­ско­го сер­ви­са.

Пи­лот­ный про­ект стар­ту­ет в сто­лич­ном ре­ги­оне, так как имен­но здесь тре­бова­ния кли­ен­тов к сер­ви­су тра­дици­он­но вы­соки по срав­не­нию с дру­гими зо­нами, а наг­рузка на от­де­ления и на опе­рато­ров мак­си­маль­но вы­сокая за счет боль­шей де­ловой и со­ци­аль­ной ак­тивнос­ти граж­дан и кор­по­ратив­ных кли­ен­тов. В Моск­ве во всех поч­то­вых от­де­лени­ях в день поч­то­вики обс­лу­жива­ют кли­ен­тов бо­лее 1,5 млн раз.

По­лови­на из этих опе­раций при­ходит­ся на фи­зичес­ких лиц. Ежед­невно ра­бот­ни­ки Мос­ковс­ко­го фи­ли­ала Поч­ты Рос­сии при­нима­ют к отп­рав­ке бо­лее 700 ты­сяч пи­сем, бан­де­ро­лей и по­сы­лок, и дос­тав­ля­ют бо­лее 1 млн поч­то­вых отп­рав­ле­ний. В рам­ках но­вого про­ек­та ра­бот­ник ап­па­рата уп­равле­ния дол­жен бу­дет про­ана­лизи­ровать ра­боту «под­шефно­го» ОПС, оп­ре­делить сла­бые мес­та в его де­ятель­нос­ти, дать ре­комен­да­ции по улуч­ше­нию си­ту­ации, про­конт­ро­лиро­вать ис­полне­ние пос­тавлен­ных за­дач, ока­зать не­об­хо­димое со­дей­ствие при их ре­шении.

«Ше­фы» бу­дут конт­ро­лиро­вать ка­чест­во кли­ент­ско­го сер­ви­са в сво­их от­де­лени­ях и со­от­ветс­твие ус­та­нов­ленным па­рамет­рам по­зитив­но­го об­ще­ния с кли­ен­та­ми, внеш­не­го ви­да и ор­га­ни­за­ции ра­бо­ты опе­ра­то­ров, ско­рос­ти обс­лу­жи­ва­ния и т.д.

«Все на­ши уси­лия, ини­ци­ати­вы и ин­но­вации в са­мых раз­ных об­ластях – в уп­равле­нии, в тех­но­логи­ях, в ло­гис­ти­ке, про­из­водс­тве в биз­не­се – на­целе­ны на ре­шение од­ной ко­неч­ной за­дачи. Это по­выше­ние ка­чест­ва ус­луг поч­то­вой свя­зи и уров­ня сер­ви­са в со­от­ветс­твии с ожи­дани­ями на­ших кли­ен­тов. Имен­но кли­ент на­ходит­ся в фо­кусе на­шего вни­мания. Для то­го, что соз­дать ка­чест­вен­ную и сов­ре­мен­ную поч­ту, дос­той­ную на­шей ве­ликой стра­ны, ну­жен креп­кий фун­да­мент. И этот фун­да­мент, ос­но­ву мы се­год­ня фор­ми­ру­ем, ис­поль­зуя все име­ющиеся для это­го воз­мож­нос­ти», – го­во­рит ге­не­раль­ный ди­рек­тор ФГУП «Поч­та Рос­сии» Алек­сандр Ки­се­лев.

По ито­гам ре­али­зации пи­лот­но­го про­ек­та ра­бота поч­то­вых от­де­лений Моск­вы долж­на вый­ти на ка­чест­вен­но но­вый уро­вень. Бу­дет соз­дан до­пол­ни­тель­ный «за­дел» для их даль­ней­ше­го са­мос­то­ятель­но­го эф­фектив­но­го раз­ви­тия. Про­ект пос­лу­жит и ук­репле­нию ра­бочих ком­му­ника­ций и внут­ри­кор­по­ратив­ной куль­ту­ры. Пос­ле за­вер­ше­ния про­ек­та в сто­лич­ном ре­ги­оне, прак­ти­ка бу­дет внед­ре­на по всей стра­не.

Сто­ит под­черк­нуть, что «по­левая ра­бота» не бу­дет поч­то­вым ме­нед­же­рам в но­вин­ку. На предп­ри­ятии уже тре­тий год дей­ству­ет прог­рамма обя­затель­ных еже­год­ных ста­жиро­вок сот­рудни­ков ад­ми­нист­ра­тив­но-уп­равлен­ческо­го зве­на – как цент­раль­но­го ап­па­рата, так и ре­ги­ональ­ных фи­ли­алов, в поч­то­вых от­де­лени­ях в долж­нос­тях поч­таль­онов и опе­рато­ров свя­зи. Бла­года­ря ста­жиров­кам каж­дый уп­равле­нец из­нутри изу­ча­ет ежед­невную ра­боту поч­то­вых от­де­лений, наб­лю­да­ет, как про­ходят про­цес­сы внед­ре­ния но­вых тех­но­логий и ре­шений. Так он мо­жет луч­ше оце­нить, ка­кие нап­равле­ния ра­боты тре­бу­ют кор­ректи­ровок и но­вов­ве­дений, в ка­ких но­вых ус­лу­гах нуж­да­ют­ся пот­ре­бите­ли.

Од­ним из обя­затель­ных ре­зуль­та­тов ста­жиро­вок яв­ля­ет­ся на­бор пред­ло­жений по усо­вер­шенс­тво­ванию про­из­водс­твен­ных и биз­нес-про­цес­сов, зна­читель­ная часть из этих ини­ци­атив поз­же воп­ло­ща­ет­ся в жизнь. Нап­ри­мер, уни­фи­ци­ру­ют­ся IT-плат­фор­мы, вно­сят­ся из­ме­не­ния в ло­гис­ти­чес­кие марш­ру­ты и т.п. Та­ким об­ра­зом, ра­бота по по­выше­нию ка­чест­ва обс­лу­жива­ния, пос­тавле­на на Поч­те Рос­си на ре­гуляр­ную ос­но­ву, дей­ству­ют как ре­гуляр­ные обя­затель­ные ме­роп­ри­ятия, так и но­вые про­ек­ты и спе­ци­аль­ные прог­рам­мы.

Источник: Почта России

Администрация транспортного портала ТранспортММ (ТММ), выражает надежду, на то, что вышеизложенная информация окажется для Вас полезной. От пользователей приветствуются конструктивная критика, замечания и предложения в адрес портала. Об обнаруженных ошибках и неточностях, Вы можете сообщить через меню КОНТАКТ

 

Добавить комментарий


Защитный код
Обновить

Имею сказать!
Вступление России в ВТО - это?
 
Калькулятор - просто используй МЫШЬ!
Новые компании в каталоге!